Politique de retour


Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez échanger ou retourner votre achat, nous offrons un délai de retour de 15 jours ouvrés. Vous disposez donc de 15 jours ouvrés après réception de votre article pour demander un retour ou un échange .

Veuillez noter que les retours ou les échanges ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés, les cartes-cadeaux ou les pièces fabriquées sur commande .

Les retours ne sont acceptés que dans toutes les hypothèses suivantes, lorsqu'ils ne concernent pas un article personnalisé :

  • Le client souhaite changer sa taille de bague (une taille alternative lui sera réexpédiée).
  • Le produit n'est pas ce à quoi le client s'attendait.
  • Le client a reçu la commande dans de mauvaises conditions.

Il est essentiel que les produits retournés soient en parfait état, sans traces d'utilisation apparentes et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux et de produits sur mesure.

COMMENT RETOURNER UN ACHAT ?
C'est facile ! Suivez ces étapes :

1. Contactez -nous 

Envoyez-nous un e-mail à contact@rusticostudio.com  en précisant le motif du retour et votre numéro de commande . Nous confirmerons votre demande sous 48 à 72 heures.

Veuillez noter : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

2. Retournez votre article 

Choisissez l’une des options suivantes :


Expédiez par courrier recommandé (aux frais du client) à notre atelier. Attention : le client assume tous les risques jusqu'à la livraison du colis.
L’adresse de retour vous sera communiquer dans la demande de retour. 

3. Remboursement : 

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si un remboursement a été convenu, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Les retours expédiés depuis l'étranger peuvent être soumis à des droits et taxes. Ceux-ci doivent être réglés à l'avance par l'expéditeur. Si les colis arrivent avec des droits ou taxes impayés, nous pouvons refuser la livraison et renvoyer la marchandise à l'expéditeur.

DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.